Abstract

 

Pada masa pandemi COVID 19 yang sedang terjadi di Indonesia, pembelanjaan barang–barang kebutuhan pokok dan juga barang elektronik mulai berpindah, dari yang sebelumnya belanja melalui toko offline hingga sekarang menggunakan media online berupa e-commerce yang ada di Indonesia. Pemanfaatan teknologi tersebut telah mengubah cara berbelanja di Indonesia. Dengan adanya toko-toko online tersebut, jasa-jasa pengiriman dan logistik juga semakin berkembang. Hal ini tertlihat dimana pada awalnya Mulanya hanya sedikit jasa pengiriman barang yang ada di Indonesia, hingga sekarang di Indonesia sudah ada banyak jasa pengiriman dan logistik. Dalam perkembangannya tersebut, jasa logistik memiliki varian metode pengiriman seperti pengiriman barang dengan layanan; Ekonomis, Same Day dan juga Cash On Delivery (COD).

Dalam perkembangan jasa pengiriman dan logistik, masih terdapat kekurangan dalam hal inovasi yang dilakukan oleh pihak jasa pengiriman dan logistik, terutama dalam layanan pengiriman Cash On Delivery (COD). Banyak peluang inovasi yang bisa dilakukan dalam hal jasa pengiriman dan logistik, diantaranya dalam hal verifikasi dan integrasi pengiriman barang. Inovasi dalam hal verifikasi dan integrasi memungkinkan terjadi peningkatan kualitas layanan dari jasa pengiriman barang. Salah satu inovasi yang dapat dilakukan diantaranya adalah inovasi konfirmasi pengiriman barang pada layanan Cash On Delivery (COD) dan pemesanan pengiriman barang dengan sistem online. Dengan Inovasi tersebut diharapkan dapat memingkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya yang harus dikeluarkan oleh jasa pengiriman barang di Indonesia.

Keywords

e-commerce, logistik, cash on delivery

Full Text

PDF